İletişim kanallarının tamamında değişmez prensip, Betewin müşteri memnuniyeti olarak karşınıza çıkacaktır. İstediğiniz bir kanalı, istediğiniz bir konuda, istediğiniz an itibari ile deneyebilirsiniz. Aynı kriterler ile karşılaşacağınız sizler tarafından da tespit edilebilir. Bu platformun hazırladığı müşteri hizmetleri bölümlerinin temel noktası, müşteri memnuniyeti ya da çözüm odaklı anlayış olarak gündeme getirilmiştir. Sorular, beklentiler, talepler, bilgi talepleri, şikayetler, teknik destek, yardımlar gibi her türlü konuyu, bütün iletişim kanallarında görüşmeniz mümkün olacaktır.
Betewin Canlı Destek İletişim Hattı
Memnuniyet ilkesi ile birlikte hazırlanan ve sizin başvuru yapabileceğiniz kanallardan bir tanesi, Betewin canlı destek iletişim hattı olacaktır. Her gün, her saat online müşteri hizmetleri temsilcileri ile karşılaşırsınız. Ana sayfada gördüğünüz küçük sembol üzerinden tıklama işlemini yapıp, görüşme penceresini açarsınız. Bu pencerede bir müşteri temsilcisi ile sadece siz bulunacaksınız. Birebir, karşılıklı, yazılı ortamda görüşme sağlanmaktadır. Gündeme getirebileceğiniz konu konusunda herhangi bir kısıtlama bulunmamaktadır. Siz ilgili bölümleri doldurup, görüşmeye başla butonuna basar iseniz, akabinde maksimum 30 saniye bekler ve temsilcinin karşınıza geldiğini görürsünüz. Görüşme süresi şeklinde herhangi bir kısıtlama bulunmamaktadır.
Betewin E-Posta İletişim Hattı
Belge gönderim işlemleri, bilgi talepleri ve benzer detaylar ile şikayet bildirimlerinde, Betewin e-posta iletişim hattı seçeneğini kullanabilirsiniz. [email protected] hazırlanmış resmi elektronik posta adresidir. Siz bu adres ile müşteri hizmetlerine ulaşacaksınız. Müşteri hizmetleri de sadece bu resmi adres ile birlikte sizlere ulaşacaktır. Farklı bir uygulamanın gündeme gelme ihtimali bulunmamaktadır. Soru sorabilir, bilgi talep edilmekte. Aktivasyon linkini alacaksınız, yeni giriş adresini öğreneceksiniz, turnuvalar, kampanyalar hakkında bilgi sahibi olacaksınız. Genel şikayet bildirim merkezi olarak kullanacağınızı da aklınızdan çıkarmayın.
Betewin Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Nasıl Bildirilir?
Yaptığınız bahislerden, oynadığınız oyunlara, para yatırmadan para çekmeye, kampanyalardan üyelik işlemlerine kadar herhangi bir alanda olumsuzluk yaşamış olabilirsiniz. Böylece bu durumda, Betewin şikayetleri nasıl bildirmekte? Müşteri memnuniyeti sloganı ile birlikte hazırlanmış olan iletişim kanallarına başvuru yapabilirsiniz. Önce karşılaştığınız olumsuzluğu kendiniz değerlendirin. Küçük çaplı olarak görmüş olabilirsiniz. Küçük çaplı ne demektir? Karşılaştığınız olumsuzluğun çözüme kavuşturulması amacı ile herhangi bir belge gönderilmesine gerek olmamakta. Böylece bir konu gündeme gelmiş ise, hemen canlı destek hattını kullanabilirsiniz. Çok daha hızlı bir şekilde şikayeti bildirip, çözüm üretilmesini sağlayabilirsiniz. Peki, aksi bir durumda, davranış tarzı ne olmalıdır? Size göre olumsuzluğun ispatlanması amacı ile belge gönderilmesi gerekiyor olmakta. Sonrasında evet, bu konuda haklı pozisyonda da bulumakta. O halde vakit kaybetmemek için, doğrudan genel şikayet bildirim merkezine ulaşacaksınız. Bu merkez nedir? Resmi e-posta adresi ile başvuru yapmanız gerekecektir.
Betewin Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Çözmez İse Ne Olur?
Bir konuda, bir olumsuzluk yaşayıp, mağduriyet ile karşı karşıya kaldığınızı varsayalım. Siz prosedürleri uyguladınız, müşteri hizmetlerine elinizdeki ekran görüntüleri, belgeler ile birlikte bir elektronik posta gönderdiniz. Müşteri hizmetleri inceledi, size göre haklı olmanıza rağmen, nihai cevap içeren e-posta da sorunu ortadan kaldırmadı. Sonrasında bu durumda, Betewin şikayetleri çözmez ise ne olur? Mutlaka öncelikli olarak müşteri hizmetleri ile görüşeceksiniz. Böylece E-posta seçeneğini tercih edeceksiniz. Müşteri hizmetleri tarafından sizlere nihai cevap içerikli bildirimin gönderilmesini de bekleyeceksiniz.
Müşteri hizmetlerine gönderdiğiniz bildirimleri, gelen bütün cevaplar ile birlikte nihai cevap içeren e-postayı alacaksınız. Böylece hepsini bir araya getirmek sureti ile bu platforma yani siteye lisans veren bağımsız oyun kontrol ve denetleme kuruluna başvuru yapacaksınız. Böylece bu komisyona resmi anlamda şikayet başvurusunu, prosedürü tamamlamak şartı ile gündeme getirebilirsiniz. Peki, komisyon gereğini yapar mı? Vermiş olduğu yasal belge gereği yani lisans gereği, elbette her türlü yaptırım yetkisi bulunmaktadır.
Betewin Müşteri Memnuniyeti hükümleri devreye almakta. Sonrasında önemli olan, sizin kendinizi haklı gösterecek dokümanlar ile birlikte, başvuru yapmanızdır. Maddi bir mağduriyet ortaya çıkmakta. Böylece bu durumda haklı olduğunuz görülür ise, ilgili komisyon maddi kaybın şirket tarafından karşılanmasını sağlanmakta Sonrasında marka özelliği ile tercih etmeniz gerektiğini tavsiye etmekteyiz. Böylece lisans ve bağımsız komisyon anlayışına dikkat etmeniz gerekecektir. Elbette sizlere geri dönüş yapılması konusunda yani komisyona başvuru yaptığınızda nihai cevap alınması konusunda, süre biraz uzayabilir. Ancak her halükarda mutlaka çözüme kavuşup ve ilgili komisyon tarafından da, sizlere yine e-posta aracılığı ile bilgi verilmekte.